课程目标
  • 提高客户满意度

    为重要客户提供“银行是我家”、宾至如归的服务体验,通过提高客户满意度的方式以服务促销售,从而降低销售难度

  • 提高员工满意度

    改善工作流程,加强团队协作,优化绩效制度,从而提高员工满意度和工作热情;员工满意才能令客户满意,客户满意方能令业绩提升

  • 助力销售业绩的提升

    准确定位增量客户,挖掘存量客户交叉销售的潜力,通过高效能的营销活动策划与执行,有效提升网点销售业绩

课程简介
  • 《逐鹿大堂》通过沙盘模拟实景银行一天的运作,让所有网点人员通过模拟运作一家沙盘网点来掌握全套大堂工作流程、规范和技巧,提升客户满意度和营销成功率。
  • 据说,有一家公司是这么培训的:
    1. 新进人员会集中住在公司提供的宿舍里,宿舍里使用的生活电器都是公司的产品,一个月的时间,他们在使用中对产品有了充分的了解,面对客户时对答如流。
  • 有没有办法做一个实景银行,让在大堂工作的行员可以:
    1. 在教室里再现大堂一天的工作
    2. 通过实际操作来学习服务、营销、巡检、现场管理
    3. 通过案例考试来检验学习效果
服务模式
课程时间
4-5天
课程形式
沙盘模拟
适用行业
金融行业
学员对象
金融行业里厅堂服务、厅堂营销及厅堂管理职能的在岗或即将上岗
人员 (大堂经理、引导员、高柜柜员、低柜理财经理、客户经理、
网点行长等)
训前服务
实战案例收集;调研访谈
课程周边*
网点驻点再造、网点服务力/营销力提升
*收费产品